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中兴手机卡槽损坏不“三包” 维修费用还比原机高

中兴手机卡槽损坏不“三包” 维修费用还比原机高
天使下凡 | 2014-04-27 21:00

上海奉贤区的朱先生7月20日花费884元在1号店购买了一部中兴U956手机。“买回来用了4天就花屏,找1号店退换货,过程异常繁琐。售后告诉我要出示当地售后的检测报告,经过反复折腾最终得以检测才换货成功。”令朱先生没想到的是,换回来的同型号手机依旧让他折腾了一番。

“卡槽断了,不属于三包”

7月28日拿到手机后,朱先生发现一个问题--换回的手机系统版本显示为2013年1月,但按照机器的出货时间应该是同年4月份的系统。“我咨询了在中兴上班的同学,他告诉我这一般是返修的机器,修一下再卖或者用来换货的。”朱先生如是说。

当朱先生咨询1号店客服时,得到回复却是“由于出货批次不同,这不属于质量问题,无法处理。”既然如此,朱先生想,只要能正常使用就行,没有深究。但当他插上SIM卡准备使用时却发现,手机显示检测不到SIM卡。中兴手机国内客服部的唐经理说,“中兴新手机出现这样问题几率很小,因为中兴的每一台手机在生产主板、整机包装等环节至少都要通过两到三次的检测。”

这就意味着,朱先生要进行退换货处理,需要拿到中兴售后出示的检测单。

朱先生不得不第二次去了中兴指定的售后点进行检测,“中兴售后说卡槽断了,不属于‘三包’范畴,无法出具检测单。”唐先生分析说,他们在售后处理中也遇到过这样的情况:用户将旧的SIM卡放入手机卡槽时,会因手机卡槽方向不一样等原因,一不小心出现将弹片弄断的现象。

虽然朱先生坚称,新手机的卡槽问题并不是外力因素造成,但苦于无法拿出证据。

对1号店售后还处理抱有一丝希望的朱先生再次致电客服,最后得到的回复仍然是“没有检测报告,就无法处理”。按照1号店的售后处理方式,朱先生的手机并不能做退换货处理,即使维修,也需要朱先生自费进行维修。

维修费比买新机高

朱先生咨询中兴售后得知,如果此部手机要正常使用,需要更换主板。这一点让朱先生意想不到。如果是手机性能故障--SIM接触不良的问题,更换主板情有可原。仅仅是卡槽的问题,为何要进行主板的更换?

对此,中兴手机国内客服部唐经理回答:“中兴售后维修基于从用户的角度考虑,会做出更换主板的建议,主要是我们担心维修点的技术没有工厂的原装主板好,所以维修人员会建议用户给手机直接换上新主板。”

可让朱先生更想不到的是,手机主板报价900元,加上人工就需要花费1000多元。“这部手机价格还不到900元,维修却要花费1000多。”

关于手机维修费用,唐经理说,移动联通以及1号店等电商售给消费者的手机价格一般比实际价格低,是因为他们会以话费等贴补给消费者。“所以说,目前中兴手机保内维修会比较常见,保外的维修并不是很多。有的用户修一下400元,可能购买手机才需要500元钱。很多用户就宁可买一个新的,也不愿意维修。”唐先生说,这个问题他也会向总公司进行反馈,而公司针对这个严重售后问题的处理也需要一定时间。

朱先生无法接受中兴售后维修费用,但他从当地一个小的维修店询价得知,此部手机只用更换手机卡槽就能正常使用,花费150元。

资料显示,同样的事情发生在老牌手机商摩托罗拉厂家,解决方案却并不一样。重庆的陈女士于2012年9月购买了摩托罗拉XT685手机一部,2013年7月,她发现SD卡不能使用,手机提示SD卡无法识别或SD卡不存在。7月15日陈女士到当地售后进行维修,被告知:手机是人为弄断,不属于保修范围,自费维修方案是更换卡槽,费用为150元。

最后,朱先生选择听取了1号店客服的建议,以150元维修费双方平摊将此事告一段落。他说,“没办法,我也知道,选择非中兴手机售后进行修理后,这部手机以后不会再享受中兴手机的三包政策,我只希望手机经过此次以后能够正常使用。”


[来源:http://sh.sina.com.cn/news/to/2013-09-29/145764171.html]
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天使下凡 回复于 2014-03-21 22:40:55
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